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Klaiyi Hair AYUDA & PREGUNTAS FRECUENTES

P: ¿Qué es el cabello virgen y el cabello Remy?

R: El cabello virgen es cabello humano que no ha sido procesado y nunca ha sido alterado por color, permanente u otros químicos. Es 100% natural y tiene todas sus cutículas intactas.

Remy es un término utilizado para explicar las cutículas del cabello. La capa de cutícula del cabello permanece intacta y corre en la misma dirección para evitar cualquier tipo de enredo.

P: ¿Cuántos paquetes de cabello necesito?

R: La cantidad de paquetes necesarios depende del tipo de look que estés buscando. Típicamente, las cantidades de paquetes necesarias son:

*12-18 pulgadas ~ 3 paquetes

*18-26 pulgadas ~ 4 paquetes

*26 pulgadas y más ~ 4+ paquetes

P: ¿Puedo obtener mis paquetes en un color diferente?

R: Klaiyi Hair está lleno de cabello 100% virgen sin procesar y no tiene ningún tratamiento químico que incluya coloración. Los paquetes solo vienen en su color natural (negro apagado #1B o marrón oscuro #2).

P: ¿Se puede teñir/decolorar el cabello?

R: Sí. Todo el cabello virgen se puede teñir/decolorar. Ten en cuenta que una vez que el cabello virgen es teñido o decolorado, ya no es sin procesar. Cualquier químico utilizado para alterar el estado natural del cabello ahora se considera procesado. Se necesitará un cuidado avanzado debido a que el cabello ya no está unido al cuero cabelludo y, por lo tanto, pierde su fuente natural de humedad. Recomendamos encarecidamente que tu estilista tiña tu cabello, para que obtengas los resultados que deseas y no dañes el cabello.

P: ¿Se puede planchar o rizar el cabello?

R: Sí. Nuestro cabello se puede planchar y/o rizar. Sugerimos que uses un protector de calor al usar herramientas de calor para el cabello. Otra alternativa para obtener un look rizado es usar varillas flexibles o rulos. Esto evitará cualquier posible daño por calor.

P: ¿Cuánto tiempo dura el cabello?

R: Este es cabello 100% virgen y puede durar hasta un año o más dependiendo de cómo cuides el cabello. ¡El cuidado adecuado del cabello es la clave!

P: ¿Ofrecen alguna promoción para el cabello?

R: ¡Sí, lo hacemos! Contáctanos y síguenos en Facebook, Instagram y Twitter para cualquier oferta próxima!!!!!

P: ¿Cuánto pesa cada paquete?

A. Cada paquete pesa aproximadamente 3.5 oz. La longitud del cabello puede alterar el peso. Cuanto más largo sea el cabello, más paquetes necesitará.

Q: ¿Por qué se enreda mi extensión de cabello?

A: 1) Su extensión de cabello se enreda debido a la sequedad, el aceite y la acumulación de suciedad. Agua salada, cloro y no peinar (peine de dientes anchos) su cabello a diario.

B: 2) Asegúrese de lavar y acondicionar su cabello al menos una vez a la semana, dos veces a la semana es mejor. Use aceite de oliva para humedecerlo suavemente o consulte a su estilista para obtener más ayuda.

Q: ¿Cómo pago un pedido?

A: Para pagar su pedido en el sitio web de Klaiyi, siga los pasos a continuación:

1) Seleccione el pedido y haga clic en el botón "Pagar ahora".

2) Elija el método de pago PayPal en la página de pago.

Q: ¿Por qué falló mi pago?

A: Si su pago por un pedido ha fallado, verifique que no se deba a las siguientes situaciones:

Fallo en el código de seguridad de la tarjeta. Tenga en cuenta que un código de seguridad incorrecto podría causar un fallo en el pago.

El código de seguridad de la tarjeta es el código numérico corto en la parte posterior de su tarjeta de crédito. Verifique que ha ingresado el código de seguridad correcto y vuelva a intentarlo.

Fondos insuficientes. Si encuentra el error de fondos insuficientes al realizar el pago con tarjeta de crédito, asegúrese de tener fondos suficientes en su cuenta y que el pago de su pedido no exceda su límite de crédito. También asegúrese de haber utilizado una tarjeta de crédito personal Visa o MasterCard para finalizar el pago, ya que en este momento no se pueden aceptar tarjetas de débito o tarjetas de empresa.

Límite excedido. Asegúrese de que el monto del pedido no exceda el límite de su tarjeta de crédito. O el pago no podrá procesarse correctamente.

Q: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

A: Aquí está cómo rastrear su pedido:

Inicie sesión en MI CUENTA para ver el estado de su pedido. Rastrear su envío utilizando el número de seguimiento proporcionado una vez que su(s) artículo(s) hayan sido enviados. No puede rastrear su pedido antes de que haya sido enviado.

Si no sabe cuál es su número de seguimiento o si tiene dificultades para rastrear su paquete, no dude en contactar a nuestro departamento de servicio al cliente para obtener asistencia.

Número de teléfono: 8618864600633.

Email:klaiyi@klaiyihair.com

Q: No puedo rastrear mi pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado. ¿Qué puedo hacer?

A: Si no puedes rastrear tu pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado:

Por favor, contacta al proveedor para confirmar si te han proporcionado el número de seguimiento correcto. También verifica si han cambiado la información de envío. Puedes contactar al proveedor utilizando nuestra herramienta de mensajería instantánea, chatear con nosotros o hacer clic en contáctanos para enviarnos mensajes.
Por favor, contacta a la empresa de envío para confirmar si el pedido fue despachado. A veces, las empresas de envío tardan de 1 a 2 días en actualizar la nueva información de entrega en su sitio web.

Q: ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

A: Normalmente, el paquete puede ser entregado en 3-5 días. La duración del tiempo en el que recibas tu pedido dependerá de muchos factores, como el método de envío y la ubicación de la dirección de envío.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico, lo que te permitirá rastrear tu pedido.

Q: ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

A: Si decides cancelar tu pedido, puedes contactar a nuestro departamento de servicio al cliente y ellos te ayudarán a hacerlo.

Q: ¿Por qué fue cancelado mi artículo/pedido?

A: Tu pedido ha sido cancelado por las siguientes razones: Artículo(s) se volvió(n) no disponible(s) después de que se realizó tu pedido Dificultad en procesar tu información de pago Imposibilidad de enviar a la dirección proporcionada Si tienes preguntas o deseas realizar un nuevo pedido, por favor contáctanos.

Q: ¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

A: Podemos enviarte rápidamente un enlace para restablecer tu contraseña. Haz clic aquí para ir a la página de inicio de sesión y luego haz clic en "Restablecer contraseña".

Q: ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

A: El reembolso causado por la cancelación del pedido, acuerdo de reembolso o mediación se procesará instantáneamente desde la cuenta de KLAIYI. Sin embargo, puede tardar de 7 a 10 días hábiles en aparecer en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.