Política de Devoluciones y Reembolsos en Klaiyi Hair

Naturalmente, nos encanta verte brillar, así que no debería sorprenderte que tomemos tu felicidad y satisfacción en serio.
Si no estás satisfecho con una compra reciente, haremos nuestro mejor esfuerzo para devolverte la sonrisa.

Aquí están las situaciones que pueden causar disputas:

Artículo No Entregado:

Entrega en camino:

1. Paquete retenido por aduanas: Es deber del comprador realizar el despacho aduanero. Por lo tanto, debes contactar a la oficina de aduanas para recoger tu paquete una vez que haya sido retenido. No dudes en contactarnos si necesitas algún documento para despachar aduanas (como la factura).

2. Estado del envío estancado durante mucho tiempo: Si el estado del paquete se ha estancado durante mucho tiempo, te aconsejamos que contactes a tu DHL local para que lo verifiquen, al mismo tiempo, pediremos a nuestro agente de envío que averigüe qué sucedió con tu paquete. Puedes mantenerte en contacto con nosotros hasta que el paquete sea entregado con éxito.

Entrega fallida

1. Si el paquete no se entrega con éxito debido a una dirección incorrecta proporcionada por el comprador, o por un error del comprador, no somos responsables de ninguna pérdida causada.

2. Si el paquete se envía a una dirección incorrecta debido a nuestro error, podemos reenviar el paquete o ofrecerte un reembolso.

3. Si el paquete se pierde por la empresa de envío, por favor contacta a la empresa de entrega para más detalles.

Cliente Rechaza el Paquete

Por favor, no rechaces directamente la firma del paquete con el mensajero antes de contactar a nuestro servicio al cliente, o el tiempo de envío prolongado y los costos de envío serán asumidos por ti. Gracias por tu comprensión.

Artículos Dañados en el Envío

Estamos orgullosos de nuestros productos, pero no podemos controlar el envío. En algunos casos extremos, el artículo que recibas puede estar dañado durante el transporte, así que debes revisar el artículo en buen estado al recibirlo. Si realmente ocurre algo desafortunado, por favor proporciónanos una foto o video y contáctanos a klaiyi@klaiyihair.com. Aviso: no aceptaremos reclamaciones por daños en el envío después de 15 días de la recepción de los productos.

Artículo No Conforme a lo Suscrito

Te animamos a abrir el paquete para verificar el artículo una vez que se entregue en tu casa. Debes contactarnos dentro de los 15 días si no estás satisfecho con el artículo. Si el tamaño, estilo o color no coinciden con tus necesidades, por favor contáctanos para un retorno o cambio. No aceptamos devoluciones de cabello usado ni ninguna reclamación sobre no coincidencia con la descripción. Además, si simplemente no deseas el artículo y quieres un reembolso, también contáctanos dentro de los 15 días después de recibirlo, y se te cobrará hasta un 10% de tarifa de reposición. (esto se deduce del reembolso)

  • Aviso: El reembolso no incluye el costo adicional de envío exprés/estándar ya que se ha pagado a la empresa de envío, por favor entiende.
  • Para compensar tu pérdida: Tu próximo pedido recibirá descuentos adicionales y regalos.

Transacciones No Autorizadas

Una vez que encuentres que alguien ha realizado un pedido desde tu tarjeta o tu cuenta, por favor infórmanos dentro de los 7 días posteriores a la realización del pedido, no aceptamos reembolsos por transacciones no autorizadas si el pedido fue realizado hace más de 7 días.

Devolución y Reembolso Sin Razón:

Si deseas devolver un artículo sin ningún problema de calidad para un cambio dentro de los 30 días desde que lo recibiste, por favor envía un correo electrónico a esta dirección con tu número de pedido titulado: klaiyi@klaiyihair.com, te proporcionaremos la dirección de devolución. Pero debes asumir el costo del envío. Para devoluciones/reembolsos por problemas de calidad, por favor envíanos un correo electrónico con tu número de pedido titulado si el artículo que recibiste tiene algún problema de calidad, como: color incorrecto, tamaño incorrecto, estilo incorrecto, etc. Será más persuasivo si adjuntas una foto de la caja de embalaje que contenga la información de envío y una foto del artículo que recibiste en el correo electrónico. Revisaremos el caso una vez que recibamos tu correo electrónico y te ofreceremos algunas soluciones.

Recordatorio amable:

1. Si deseas devolverlo, por favor mantén el artículo en su condición original, condición de fábrica, ya que no vendemos productos reacondicionados o de segunda mano. Asegúrate de que la peluca esté INTACTA y que el ENCINTADO NO haya sido cortado. Los artículos que han sido usados o lavados no se pueden devolver.

2. Por favor revisa tus artículos tan pronto como los recibas, y envíanos un correo electrónico dentro de los 15 días después de recibir el producto.

¿Qué significa "devuelto en la condición original"?
Esto significa que las extensiones de cabello tienen:

✓ El cabello NO ha sido lavado, acondicionado, instalado, coloreado, decolorado o usado.

✓ La peluca NO ha sido lavada, acondicionada, instalada, coloreada, decolorada o usada
✓ Los lazos NO han sido cortados y la etiqueta colgante está adjunta.

Por favor nota: La peluca de servicio personalizado de $5 no puede ser devuelta.

¿Debo contactarte antes de devolver mi paquete?

Sí, cariño, añadiremos notas a tu pedido antes de que el paquete sea devuelto, así que por favor no devuelvas el paquete antes de contactarnos. Para cualquier devolución, debes contactar al departamento de servicio al cliente para obtener un Número de Confirmación. y enviarnos una notificación después de que envíes el artículo y necesitas proporcionar un número de seguimiento, Una vez que el paquete devuelto sea recibido y revisado, tu reembolso será procesado y aplicado automáticamente a tu cuenta de pago original. El comprador es responsable del costo de envío de la devolución.

Una vez que la devolución haya sido autorizada con el Número de Confirmación dado. Los artículos devueltos asignados serán permitidos para ser devueltos para reembolso. Por favor incluye tu dirección de correo electrónico, número de pedido Número de Confirmación por nuestros servicios al cliente.

Cancelación de Pedido: Podemos cancelar el pedido por ti si nos contactas a tiempo después de tu compra.

1. Si nos contactas dentro de las 24 horas después de que se haya completado tu pago, se cobrará un 10% del total del pedido como tarifa de transacción.

2. Si es después de 24 horas, se cobrará un 15% del total del pedido como tarifa de transacción y manejo.

3. Los pedidos no pueden ser cancelados una vez que el paquete ha sido enviado o ya hemos comenzado a personalizar la extensión de cabello.

4. Si eliges el pago por cheque electrónico de PayPal, necesita de 5 a 7 días para que PayPal complete la liquidación. Durante este tiempo, si el cliente desea el reembolso, se cobrará un 5% del total del pedido como tarifa de manejo. Todos los derechos de interpretación son reservados por klaiyihair.com.

Nota: Si solicitas reparación, cambio o cancelación de tu pedido, primero debes contactarnos por correo electrónico de servicio: klaiyi@klaiyihair.com. No proporcionaremos ningún servicio de cambio, devolución o reparación en extensiones de cabello devueltas sin nuestro permiso, y todas las pérdidas serán asumidas por los clientes.