Aide et FAQ Klaiyi Hair

Q : Que sont les cheveux vierges et les cheveux Remy ?

Les cheveux vierges sont des cheveux humains non traités, n'ayant jamais subi de coloration, de permanente ou d'autres traitements chimiques. Ils sont 100 % naturels et leurs cuticules sont intactes.

Le terme Remy désigne la structure des cuticules des cheveux. La couche de cuticules reste intacte et orientée dans le même sens, ce qui évite tout risque de nœuds.

Q : De combien de mèches ai-je besoin ?

A. Le nombre de mèches nécessaires dépend du style que vous souhaitez obtenir. En général, il faut compter :

12-18 pouces ~ 3 paquets

18-26 pouces ~ 4 paquets

*26 pouces et plus ~ 4 paquets et plus

Q : Puis-je avoir mes paquets dans une autre couleur ?

Les extensions Full of Klaiyi Hair sont composées à 100 % de cheveux vierges non traités et n'ont subi aucun traitement chimique, y compris la coloration. Elles sont disponibles uniquement dans leur couleur naturelle (noir foncé n° 1B ou brun foncé n° 2).

Q : Peut-on teindre/décolorer les cheveux ?

R. Oui. Tous les cheveux vierges peuvent être colorés ou décolorés. Sachez toutefois qu'une fois colorés ou décolorés, les cheveux vierges ne sont plus considérés comme naturels. Tout produit chimique utilisé pour modifier leur état naturel est désormais considéré comme un traitement. Des soins plus spécifiques seront nécessaires, car les cheveux ne sont plus rattachés au cuir chevelu et perdent donc leur source d'hydratation naturelle. Nous vous recommandons vivement de confier votre coloration à votre coiffeur afin d'obtenir le résultat souhaité sans abîmer vos cheveux.

Q : Peut-on lisser ou boucler les cheveux ?

A. Oui. Nos cheveux peuvent être lissés et/ou bouclés. Nous vous conseillons d'utiliser un protecteur thermique lorsque vous utilisez des appareils chauffants. Pour obtenir des boucles, vous pouvez également utiliser des bigoudis flexibles ou des rouleaux. Cela évitera tout dommage dû à la chaleur.

Q : Combien de temps dure la coloration ?

A. Ces extensions sont 100 % naturelles et peuvent durer un an, voire plus, selon l'entretien. Un entretien approprié est essentiel !

Q : Proposez-vous des offres spéciales pour les cheveux ?

A. Oui ! Contactez-nous et suivez-nous sur Facebook, Instagram et Twitter pour être informé(e) des prochaines offres !

Q : Quel est le poids de chaque paquet ?

A. Chaque paquet pèse environ 99 g. Le poids peut varier en fonction de la longueur des cheveux. Plus les cheveux sont longs, plus vous aurez besoin de paquets.

Q : Pourquoi mes extensions de cheveux s'emmêlent-elles ?

A:1) Vos extensions de cheveux s'emmêlent à cause de la sécheresse, du sébum et de l'accumulation de saletés. L'eau salée, le chlore et le fait de ne pas peigner vos cheveux quotidiennement (avec un peigne à dents larges) contribuent également à ce problème.

B:2) Veillez à laver et à revitaliser vos cheveux au moins une fois par semaine, idéalement deux fois. Utilisez de l'huile d'olive pour les hydrater en douceur ou consultez votre coiffeur pour obtenir des conseils supplémentaires.

Q : Comment puis-je payer une commande ?

A: Pour régler votre commande sur le site web de Klaiyi, suivez les étapes ci-dessous :

1) Sélectionnez la commande et cliquez sur le bouton « Payer maintenant ».

2) Choisissez le mode de paiement PayPal sur la page de paiement

Q : Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

A:Si votre paiement pour une commande a échoué, veuillez vérifier que cela n'est pas dû aux situations suivantes :

Code de sécurité de la carte incorrect. Veuillez noter qu'un code de sécurité de carte incorrect peut entraîner un échec de paiement.

Le code de sécurité est le court code numérique figurant au dos de votre carte bancaire. Veuillez vérifier que vous avez saisi le code de sécurité correct et réessayer.

Fonds insuffisants : Si vous rencontrez une erreur de fonds insuffisants lors d'un paiement par carte bancaire, veuillez vérifier que votre compte est suffisamment approvisionné et que le montant de votre commande ne dépasse pas votre limite de crédit. Veuillez également vous assurer d'avoir utilisé une carte bancaire personnelle Visa ou MasterCard pour effectuer le paiement, car les cartes de débit et les cartes professionnelles ne sont actuellement pas acceptées.

Dépassement de limite : Veuillez vous assurer que le montant de votre commande ne dépasse pas la limite de votre carte de crédit. Dans le cas contraire, le paiement ne pourra pas être effectué correctement.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

A : Voici comment suivre votre commande :

Connectez-vous à MON COMPTE pour consulter le statut de votre commande. Suivez votre colis grâce au numéro de suivi qui vous sera communiqué une fois vos articles expédiés. Le suivi n'est pas possible avant l'expédition de votre commande.

Si vous ne connaissez pas votre numéro de suivi ou si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Numéro de téléphone : 8618864600633 .

Courriel : klaiyi@klaiyihair.com

Q : Je ne parviens pas à suivre ma commande avec le numéro de suivi fourni. Que puis-je faire ?

R : Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande à l'aide du numéro de suivi fourni :

Veuillez contacter le fournisseur pour confirmer qu'il vous a bien communiqué le numéro de suivi correct. Veuillez également vérifier s'il a modifié les informations d'expédition. Vous pouvez le contacter via notre messagerie instantanée, discuter avec nous ou cliquer sur « Nous contacter » pour nous envoyer un message.
Veuillez contacter le transporteur pour confirmer l'expédition de votre commande. La mise à jour des informations de livraison sur le site web du transporteur peut parfois prendre 1 à 2 jours.

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

R: Normalement, le colis peut être livré sous 3 à 5 jours. Le délai de réception de votre commande dépend de nombreux facteurs, tels que le mode d'expédition et l'adresse de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail vous permettant de suivre votre commande.

Q : Comment puis-je annuler ma commande ?

R : Si vous décidez d'annuler votre commande, vous pouvez contacter notre service client qui vous aidera dans cette démarche.

Q : Pourquoi mon article/ma commande a-t-il été annulé(e) ?

A : Votre commande a été annulée pour les raisons suivantes : le ou les articles sont devenus indisponibles après la validation de votre commande ; difficulté à traiter vos informations de paiement ; impossibilité de livrer à l'adresse indiquée. Pour toute question ou pour passer une nouvelle commande, veuillez nous contacter.

Q : Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe ?

R : Nous pouvons vous envoyer rapidement par courriel un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez ici pour accéder à la page de connexion, puis cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».

Q : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

A : Le remboursement suite à une annulation de commande, un accord de remboursement ou une médiation sera traité instantanément depuis le compte KLAIYI. Cependant, un délai de 7 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé de carte bancaire.