Politique de retour/remboursement

Naturellement, nous aimons vous voir briller, il n'est donc pas surprenant que nous prenions votre bonheur et votre satisfaction au sérieux.
Si un achat récent ne vous a pas donné entière satisfaction, nous ferons tout notre possible pour vous redonner le sourire.

Voici les situations susceptibles de donner lieu à des litiges :

Article non livré :

Livraison en cours :

1. Colis saisi par les douanes : Le dédouanement est à la charge de l’acheteur. Vous devez donc contacter le bureau de douane pour récupérer votre colis une fois saisi. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de documents pour le dédouanement (par exemple, une facture).

2. Statut de l'envoi bloqué depuis longtemps : Si le statut de votre colis est bloqué depuis longtemps, nous vous conseillons de contacter votre agence DHL locale afin qu'elle effectue des vérifications. Parallèlement, nous demanderons à notre transporteur de déterminer la situation. Vous pouvez rester en contact avec nous jusqu'à la livraison de votre colis.

Livraison infructueuse

1. Si le colis n'est pas livré en raison d'une adresse erronée fournie par l'acheteur ou d'une erreur de sa part, nous ne sommes pas responsables des pertes occasionnées.

2. Si le colis est envoyé à une mauvaise adresse en raison d'une erreur de notre part, nous pouvons vous le renvoyer ou vous rembourser.

3. Si le colis est perdu par la société de transport, veuillez contacter cette dernière pour plus de détails.

Le client refuse le colis

Veuillez ne pas refuser directement de signer le colis avec le livreur avant d'avoir contacté notre service client, faute de quoi les frais et délais de livraison supplémentaires seront à votre charge. Merci de votre compréhension.

Expédition d'articles endommagés

Nous sommes fiers de nos produits, mais nous ne pouvons être tenus responsables de l'expédition. Dans de rares cas, il est possible que votre article soit endommagé pendant le transport. Veuillez donc vérifier son état à réception. Si cela se produit, merci de nous envoyer une photo ou une vidéo et de nous contacter à l' adresse klaiyi@klaiyihair.com. Attention : nous n'accepterons aucune réclamation pour dommages liés à l'expédition plus de 15 jours après la réception des produits.

Article non conforme à l'abonnement

Nous vous encourageons à ouvrir le colis pour vérifier son contenu dès sa réception. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de l'article, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant sa réception. Si la taille, le style ou la couleur ne vous conviennent pas, veuillez nous contacter pour un retour ou un échange. Nous n'acceptons pas les retours de cheveux usagés ni les réclamations concernant la non-conformité à la description. Par ailleurs, si vous souhaitez simplement un remboursement, veuillez également nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 10 % seront appliqués (et déduits du remboursement).

  • Avis : Le remboursement n’inclut pas les frais d’expédition express/standard supplémentaires, car ceux-ci ont déjà été payés à la société de transport. Merci de votre compréhension.
  • Pour compenser votre perte : votre prochaine commande bénéficiera de réductions supplémentaires et de cadeaux.

Transactions non autorisées

Si vous constatez qu'une personne a passé une commande avec votre carte ou votre compte, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la commande. Nous n'acceptons pas les remboursements pour les transactions non autorisées effectuées plus de 7 jours après la commande.

Retour et remboursement sans motif :

Si vous souhaitez retourner un article sans défaut de qualité pour un échange dans les 30 jours suivant sa réception, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse klaiyi@klaiyihair.com en indiquant votre numéro de commande dans l'objet. Nous vous communiquerons l'adresse de retour. Les frais de port sont à votre charge. Pour tout retour ou remboursement en cas de défaut de qualité (couleur, taille, style, etc.), veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande dans l'objet. N'hésitez pas à joindre à votre e-mail une photo du colis contenant les informations d'expédition ainsi qu'une photo de l'article reçu. Nous examinerons votre demande dès réception de votre e-mail et vous proposerons des solutions.

Petit rappel :

1. Si vous souhaitez retourner l'article, veuillez le conserver dans son état d'origine, tel que sorti d'usine, car nous ne vendons pas de produits reconditionnés ou d'occasion. Veuillez vous assurer que la perruque est intacte et que la dentelle n'a pas été coupée. Les articles utilisés ou lavés ne peuvent plus être retournés.

2. Veuillez vérifier vos articles dès leur réception et nous envoyer un courriel dans les 15 jours suivant la réception du produit.

Que signifie « retourné dans son état d'origine » ?
 Cela signifie que les extensions de cheveux ont :

✓ Les cheveux n'ont PAS été lavés, soignés, installés, colorés, décolorés ou portés.

✓ La perruque n'a pas été lavée, soignée, posée, colorée, décolorée ni portée.
✓ Les attaches n'ont PAS été coupées et l'étiquette volante est attachée.

Remarque : La perruque personnalisée à 5 $ ne peut être retournée.

Dois-je vous contacter avant de renvoyer mon colis ?

Oui, chérie, nous ajouterons des notes à ta commande avant le retour du colis. Merci de ne pas le renvoyer avant de nous avoir contactés . Pour tout retour, tu dois contacter le service client afin d'obtenir un numéro de confirmation et nous envoyer une notification après l'expédition de l'article. Tu devras nous fournir un numéro de suivi. Une fois le colis retourné reçu et inspecté, ton remboursement sera traité et automatiquement crédité sur ton compte de paiement initial. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Une fois le retour autorisé ( numéro de confirmation fourni), les articles concernés pourront être retournés pour remboursement. Veuillez indiquer votre adresse e-mail, votre numéro de commande et le numéro de confirmation fourni par notre service client.

Annulation de commande : Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez à temps après votre achat.

1. Si vous nous contactez dans les 24 heures suivant votre paiement, des frais de transaction de 10 % du montant total de la commande vous seront facturés.

2. Si la commande n'est pas passée dans les 24 heures, 15 % du montant total seront facturés à titre de frais de transaction et de traitement.

3. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le colis a été expédié ou que nous avons déjà commencé à personnaliser l'extension de cheveux.

4. Si vous choisissez le paiement par chèque électronique PayPal, le règlement peut prendre de 5 à 7 jours. Durant ce délai, si vous souhaitez un remboursement, des frais de traitement de 5 % du montant total de la commande seront appliqués. Tous droits d'interprétation réservés par klaiyihair.com

Remarque : Pour toute demande de réparation, d'échange ou d'annulation de commande, veuillez nous contacter au préalable par e-mail à l'adresse klaiyi@klaiyihair.com. Aucun échange, retour ou réparation de rallonges capillaires ne sera effectué sans notre accord préalable, et tous les frais seront à la charge du client.